to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Uber İşlemleri Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi
12.02.2026 tarihinde VakıfBank Worldcard kredi kartımdan benimle hiçbir ilgisi olmayan, yurt dışı kaynaklı ayrı ayrı 329,10 USD ve 543,13 USD tutarlarında Uber ödemesi çekildi. Bu işlemler tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak provizyonda görünen bu işlemlerin bana ait olmadığını ve iptal edilmesi gerektiğini söyledim; ancak tüm uyarılarıma rağmen provizyondaki işlemler iptal edilmedi. Aynı gün kartımı iptal ettim ve ertesi gün Giresun VakıfBank Şubesi’ne giderek harcama itirazında bulundum.
İşlemle ilgili 9825403 takip numaralı kayıt oluşturuldu ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bugün 18 Mart olmasına rağmen hâlâ sadece “incelemede” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte her hafta birçok kez müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca beklemem söylenerek oyalandım. Kredi kartı ekstreme izinsiz yapılan işlemlerden toplam 15.787,84 TL yansımış olup bunu ödemek zorunda kaldım.
Olaydan sonra müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmelerde, gün içerisinde kartımdan defalarca deneme yapıldığını ve bu denemelerin 0 TL tutarlı olduğu belirtildi. Yine müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre izinsiz gerçekleşen asıl işlemler Türkiye saat dilimiyle 19.21 ve 19.25 saatlerinde yapılmış. Buna rağmen bankanın kredi kartımdan işlem yapıldığına dair bilgi mesajı tarafıma Türkiye saatiyle ancak 22.27 ve 22.28 saatlerinde gönderildi. İşlemlerin gerçekleşme saati ile bilgilendirme mesajlarının gönderilme saati arasındaki bu ciddi fark, güvenlik açısından son derece endişe verici bir durum oluşturmaktadır.
Bilgilerimi korumakla yükümlü olan bankanın, açıkça bana ait olmayan bu işlemleri bu kadar uzun süredir çözememesi ve beni mağdur etmesi kabul edilemez. Kartım iptal edilip yenisi gönderildi ancak asıl sorun olan izinsiz çekilen ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. VakıfBank’tan, kendi onayım olmadan gerçekleşen bu harcamanın derhal tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucu hakkında telefon, SMS ve e-posta yoluyla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bankanızdan tarafıma herhangi bir dönüş gerçekleşmedi. Müşteri temsilcileriniz ile yapmış olduğum görüşmelerde "inceleme aşamasında" haricinde herhangi bir somut cevap alamıyorum. İvedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve paramın iade edilmesini talep ediyorum
İnceleme sürecinde hâlâ bir adım atılmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi ve banka beni sürekli oyalıyor. Her hafta müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir yanıt alamadım. Bu durum beni oldukça mağdur etti.
Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. VakıfBank bana ait olmayan işlemi iade etmedi.
