Düğün İçin Alınan Ayakkabının Kalitesizliği Nedeniyle Para İadesi Reddedildi

14.09.2026 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa’daki Hotiç mağazasından 01SAH323090A900 kodlu, 38 numara beyaz bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı hiç giyilmedi, kutusundan çıkıp deneme aşamasında bile videoda da görüleceği üzere sallanma yapıyor ve ayağı hiç sağlam tutmuyor. Bu ayakkabıyı özellikle düğünümde giymek için almıştım, ancak bu haliyle kullanmam mümkün değil.

Ürünü aldıktan 8 gün sonra mağazaya başvurduğumda iade talebim, sürenin geçtiği gerekçesiyle reddedildi ve sadece değişim ya da inceleme seçeneği sunuldu. Ben özellikle para iadesi istediğimi hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine açıkça ilettim, fakat buna rağmen ısrarla sadece değişim veya inceleme teklif edildi. Diğer ayakkabıların benim işime yaramayacağını, bu ürünü düğünüm için aldığımı, ayrıca kısa süre içinde yurt dışına çıkacağım için inceleme sürecinin de bana yetişmeyeceğini belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, daha ilk aşamada bu kadar bariz bir sorun yaşamak ve buna karşılık iade talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ayakkabıyı bu haliyle giyersem sorun yaşayacağım açıkça ortadayken, bu riski almak istemiyorum.

Ürünün inceleme dayatması olmadan, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak kredi kartıma iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.