Kokulu Sneaker Ürünüm İçin Değişim Talebim Reddedildi

FLO mağazasında satılan Kinetix marka sandalet tipi sneaker ürünü Adana 01 AVM şubesinden Haziran ayında satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık iki hafta kullandım; tatile gidip geldikten sonra tekrar giymeye başladığımda ayakkabının kokusu o kadar arttı ki yalnızca beni değil, evi, eve gelen misafirleri ve dışarıda buluştuğum arkadaşlarımı bile rahatsız eder hâle geldi. Kokudan dolayı sürekli ayaklarımı yıkamak zorunda kaldım ve en sonunda ürünü giymeyi tamamen bıraktım.

Bu durum üzerine geçtiğimiz Pazar günü Adana 01 AVM’deki FLO mağazasına giderek ürünü incelemeye verdim ve değişim talebinde bulundum. Bugün tarafıma gelen mesajda, 44430061206609590003 numaralı alışverişe ait incelemede üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtilmiş. Ancak kokan bir ürünün yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilmesi bana göre mantıklı ve sağlıklı bir inceleme yöntemi değildir; çünkü koku gözle görülmeyen, duyuyla algılanan bir problemdir ve resimle tespit edilmesi mümkün değildir.

Hem benim hem de çevremin bu kadar rahatsız olduğu, kokusu nedeniyle artık kullanamadığım bu ürün için sadece fotoğrafa bakılarak “kusur yok” kararı verilmesini kabul etmiyorum. Ürünün fiziksel olarak, gerekirse koku ve malzeme açısından yeniden ve kapsamlı şekilde incelenmesini, kokudan kaynaklı bu sorun nedeniyle değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.