İzinsiz Kapatılan Kredi Kartının Yeniden Açılması Ve Kredi Notunun Korunması Talebi

VakıfBank kredi kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dün VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı bulamadığımı söyledim. Görüşmedeki görevli kartımı kayıp olarak kapatacağını söyleyip onayımı istedi. Ben de kendisine mobil bankacılığı kullanıp kullanamayacağımı sordum, bana “hayır, kullanamazsınız” demedi, ben de “o zaman hiçbir işlem yapmayın, eve gidince detaylı bakarım, en kötü yarın bankaya gider yenisini çıkartırım” dedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi kartımı kapatmış.

Bugün şubeye gittiğimde kart limitimin kapalı olduğunu ve yeni kart veremediklerini söylediler. Nedenini sorduğumda net bir gerekçe sunulmadı, sadece müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetleri ise sürecin olumsuz sonuçlandığını belirtti. Ses kayıtlarının dinlenmesini ve benim onayım olmadan yapılan bu kapatma işleminin nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Hiçbir yere, hiçbir şekilde borcum yok, kredi notum yüksek ve Findeks raporuma baktığımda da herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen hem kartım kapalı hem de bu durumun gelecekte kredi notuma olumsuz bir yansıması olmasından endişe ediyorum.

Kartımın, mümkünse mevcut limitimle birlikte tekrar açılmasını ya da ivedilikle yeni kart düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili olarak kredi notuma hiçbir olumsuz kaydın düşülmemesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve bilgisiz işlem sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.