Kayıp Kredi Kartımın Yeniden Gönderilmemesi Ve Bilgi Kirliliği

VakıfBank kredi kartımı kaybettiğim için açtığım kayıp/çalıntı kart talebinde, kartımın personel tarafından iptal edildiğini öğrendim. Kartımı yeniden bana göndereceklerini söyleyip, kart gönderim talebi bile oluşturulmamış. Bankanız çalışanları tarafından oluşturulmamış bir taleple, aktif kullandığım kartı ısrarla kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bana tekrar gönderilmiyor. Yeniden kart başvurusu yapılıyor, olumsuz sonuçlanıyor. Aktif kullandığım kartı şu an kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri bana yardımcı olmuyor, şubeye yönlendiriliyorum. Şube 'eksiklik olmuş' deyip şikayet talebi oluşturuyor. Sonra tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum, kredi kartı birimine aktarılıyorum. Orada bir hanımefendi ile konuşuyorum, 'kart basım aşamasında' deniliyor. Teyit amaçlı daha sonra tekrar müşteri temsilcisini arıyorum ve böyle bir şey olmadığını, dilerseniz tekrar bir başvuru yapalım talebi ile karşılaşıyorum. Bu da olumsuz sonuçlanıyor. Yani neden biri farklı, diğeri farklı konuşup kafamı karıştırıyorsunuz? Doğru dürüst bir bilgi maalesef alamıyorum. Bir personelinizin eksikliğinden dolayı aktif olarak kullandığım kartımı şu an geri alamıyorum. Lütfen bu sorunun çözümü açısından bana yardımcı olursanız sevinirim.