Epttavm'de Şüpheli Parfüm Ve Eksik Aksesuar Gerekçesiyle İade Reddi

23.10.2026 tarihinde Epttavm platformu üzerinden cosmocity Shops isimli mağazadan 4.647,21 TL bedelle Carolina Herrera 212 vıp EDP 80 ml kadın parfümü satın aldım. Sipariş numaram PTT-2DQKMQ438-231026’dır. Ürün 30.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım denemelerde parfümün kokusu, kalıcılığı ve genel niteliği bakımından aynı markanın orijinal ürününden beklenen özellikleri taşımadığını fark ettim ve ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphe oluştu. Epttavm gibi bilinen bir platformdan alışveriş yaptığım için tarafıma sahte veya orijinalliği şüpheli bir ürün gönderilebileceğini düşünmediğimden, dış ambalajı ve kutuyu imha etmiştim.

Bu durumu fark ettikten sonra Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Görüşmemiz sırasında, ürünün kutusu olmadan gönderilmesi halinde de iade sürecinde yardımcı olunabileceği tarafıma açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek iade sürecini başlattım. Ancak 12.11.2026 tarihinde iade talebim, “müşteriden gelen ürünün parçası/aksesuarı eksik” şeklindeki gerekçeyle reddedildi.

Parfüm gibi bir ürün için temel unsurların şişe ve kapak olduğu ortadayken, hangi parça veya aksesuarın eksik olduğu tarafıma açık bir şekilde bildirilmemiştir. Müşteri hizmetlerinin, kutu olmadan da iade yapılabileceğini söylemesine rağmen sonrasında ambalaj/aksesuar eksikliği gerekçesiyle iadeyi reddetmesi çelişkili ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Orijinal bir marka parfüm satın almak için ödediğim 4.647,21 TL karşılığında orijinalliği konusunda ciddi şüphe bulunan bir ürünle karşılaşmış olmam ve buna rağmen iade talebimin somut bir açıklama yapılmadan reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin “parça/aksesuar eksik” gibi belirsiz bir gerekçeyle reddedilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve Epttavm’nin bu tür sahte veya orijinalliği şüpheli ürün satışlarının önüne geçecek denetimleri yapmasını talep ediyorum.