Ferdi Kaza Sigortası İptalinde Bilgi Çelişkisi Ve İade Talebi

07.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 80.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında hesabıma Kredili Hayat Sigortası ve 13191404 numaralı Ferdi Kaza Katılım Sigortası olmak üzere iki ayrı sigorta tanımlandı. Ferdi Kaza Sigortası ile ilgili ekranda, bu sigortanın krediden bağımsız olduğu ve istenildiğinde iptal edilebileceğine dair açık bir uyarı yer alıyordu.

Bu açık bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Ancak daha sonra Ferdi Kaza Sigortası’nı iptal etmek istediğimde, bu kez sigortanın krediye bağlı olduğu ve iptal edilemeyeceğine dair tamamen ters bir uyarı ile karşılaştım. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem üzerinden iptal işlemi yapamadıklarını, bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler.

Bankanın kendi mobil bankacılık ekranındaki “krediden bağımsız ve iptal edilebilir” ifadesiyle, sonrasında karşılaştığım “krediye bağlı ve iptal edilemez” yönlendirmesi birbiriyle açıkça çelişmektedir. Kendi sistemlerindeki bu çelişki ve hatalı bilgilendirme nedeniyle şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle, 13191404 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçemin, mobil bankacılık ekranında belirtilen şartlara uygun olarak iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında hesabımdan tahsil edilen 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.