Çocuk Gözlüğünün Kaybolması Ve Kamera İncelemesi Yapılmaması, Tazminat Talebi

21.06.2026–27.06.2026 tarihleri arasında Cactus Fleur Bay Resort Hotel’de 4203 numaralı odada konakladım. 21.06.2026 tarihinde 14.30–17.30 saatleri arasında çocuğuma ait, güneş gözlüğü özellikli numaralı gözlük sahildeki şezlongda ya da aquaparktaki şezlongda unutulma nedeniyle kayboldu. Gözlüğün bulunabilmesi için aquaparktaki şeften kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim; ancak ne çocukla ilgili ne de gözlükle ilgili doğru dürüst bilgi alınmadan “kameraları inceledik, bizde gözlük yok, tutanak tuttuk” denilerek kamera kayıtları gerçekte incelenmeden konu kapatıldı ve gözlük bulunamadı.

Konaklama sürem boyunca her gün lobi ve aquapark güvenliğine sözlü olarak durumu sordum, iki kez de ETS Tur müşteri temsilcisine bilgi verdim; ancak ETS Tur temsilcisinin talebi de otel tarafından dikkate alınmadı. Otel lobisinde de çözüm odaklı olmak yerine kaba ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım.

Kamera kayıtlarının gerçekten incelenerek çocuğuma ait numaralı güneş gözlüğünün bulunmasını istiyorum. Zamanında ve doğru şekilde kamera kayıtları incelenmediği için gözlüğe ulaşılamıyorsa, gözlük fatura bedeli olan 6.400 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aquapark şefinin hem misafire yaklaşım hem de kamera sistemlerinin kullanımı konusunda eğitilmesini, bu mümkün değilse görev yerinin değiştirilmesini istiyorum.