to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve İptal Sorunu
05.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında hesabıma Kredili Hayat Sigortası ve 13150241 numaralı Ferdi Kaza Katılım Sigortası olmak üzere iki ayrı sigorta tanımlandı. Ferdi Kaza Sigortası ile ilgili ekranda, bu sigortanın krediden bağımsız olduğu ve istenildiğinde iptal edilebileceğine dair açık bir uyarı yer alıyordu.
Bu açık bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Ancak daha sonra Ferdi Kaza Sigortası’nı iptal etmek istediğimde, bu kez sigortanın krediye bağlı olduğu ve iptal edilemeyeceğine dair tam tersine bir uyarı ile karşılaştım. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem üzerinden iptal işlemi yapamadıklarını, bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ben ise zaten şubeye gitme imkanım olmadığı için özellikle mobil bankacılık üzerinden işlem yapmayı tercih ettim ve bu durumdan mağdur oldum.
Bankanın kendi mobil bankacılık ekranındaki “krediden bağımsız ve iptal edilebilir” ifadesiyle, sonrasında karşılaştığım “krediye bağlı ve iptal edilemez” yönlendirmesi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Kendi sistemlerindeki bu çelişki ve hatalı bilgilendirme nedeniyle şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Bu nedenle, 13150241 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçemin mobil bankacılık ekranında belirtilen şartlara uygun olarak iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında hesabımdan tahsil edilen 7.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hala çözülmedi
Bankadan aradılar, iptal etmeyeceklerini söylediler, yaptıkları düpedüz yanıltıcılık kamu çalışanı olmasam inanın bu banka ile işim olmaz hatta taşıma şansım oluyorsa ki bilmiyorum taşınabiliyor mu maaşım başka bankaya geçerim
Çok yoğun kullandığım bir bankaydı en azından kullanmayı bırakırım, sadece maaş hesabı olarak kullanırım. Kredi kartında da pek bir avantajını görmüyorum açıkçası
Kısa süre içerisinde iade olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım
Sorunum hala çözülmedi kredimi cayma hakkını kullanıp iptal ettim, tekrar talepte bulunmama rağmen hala krediye bağlı verilen Ferdi Kaza Sigortası iptalimi yapmadılar, aldıkları 7500 lirayı geri iade etmediler.
