Mobil Bankacılıkta Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve İptal Sorunu

04.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında hesabıma Kredili Hayat Sigortası ve 13093876 numaralı Ferdi Kaza Katılım Sigortası olmak üzere iki ayrı sigorta tanımlandı. Ferdi Kaza Sigortası ile ilgili ekranda, bu sigortanın krediden bağımsız olduğu ve istenildiğinde iptal edilebileceği yönünde açık bir uyarı bulunuyordu. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Poliçe 04.12.2025 tarihinde başladıktan hemen sonra, ferdi kaza sigortasını iptal etmek istediğimde bu kez tam tersine sigortanın krediye bağlı olduğu ve iptal edilemeyeceği uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ekranda krediden bağımsız ve istenildiğinde iptal edilebilir bilgisi gördüğümü özellikle belirtmeme rağmen, bana sistem üzerinden işlem yapamadıklarını ve iptal gerçekleştiremeyeceklerini söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca bu işlem için şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ben ise zaten şubeye gidemediğim için özellikle mobil bankacılık üzerinden işlem yapmayı tercih etmiştim.

Bankanın kendi mobil ekranında verdiği bilgi ile sonrasında karşıma çıkan uyarılar birbiriyle çelişmektedir ve bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. 13093876 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçemin, mobil bankacılık ekranında belirtilen “krediden bağımsız ve iptal edilebilir” ifadesine uygun olarak iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında hesabımdan tahsil edilen 12.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.