Faizsiz Nakit Avans Aldırmadı Ve Hesap Kapatma İşlemi Şubeye Zorlandı

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde bana özel “faizsiz 30 bin tl 3 taksit nakit avans için tıklayınız” şeklinde bir bildirim gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak için tıklayıp başvurumu yaptım. Başvuru sonucunda kartımın şubeye gönderildiği bilgisi geldi, ben de şubeye gidip kartımı teslim aldım. Ancak verilen kartın, zaten mevcut hesabım olmasına rağmen tekrar düzenlenmiş bir hesap kartı olduğunu ve faizsiz nakit avansın tanımlanmadığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yaşananı anlattım ve bu şekilde mağdur edildiğim için “hesaplarımı kapatmak istiyorum, artık müşteriniz olmak istemiyorum” dediğimde, sadece kartlarımı iptal ettiler. Mobil uygulamadan hesabı kapatmak istediğimde ise bu kez de “şubeye gidin” yönlendirmesiyle karşılaşıyorum. Yani hem kampanyada gösterilen faizsiz 30 bin tl 3 taksit nakit avansı alamadım, hem de artık kullanmak istemediğim halde hesabımı kapatmak için özellikle şubeye gitmeye zorlanıyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kampanyanın kredi kartı için olduğunu ve yanlış görmüş olabileceğimi söylemekle yetindi. Benim zaten hesabım varken, sadece yeni bir hesap kartı almak için başvuru yapmam için hiçbir sebep yokken bu açıklama tatmin edici değildir. Kampanya ekranında gösterilen bilginin gereğinin yerine getirilmesini ya da aksi durumda hesabımın hiçbir ek uğraş ve şube zorunluluğu olmadan mobil bankacılık üzerinden kapatılmasını talep ediyorum.