VakıfBank Kampanya Şartlarının Aşırı Yanıltıcı Olması Ve Faizsiz Nakit Avans Sorunu

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “10.000 TL faizsiz nakit avans” ve buna ek olarak “1.000 TL harcamaya 1.000 TL indirim” kampanyası vaadi ile mayıs ayından itibaren müşteri oldum. Kampanya ekranında 10.000 TL faizsiz nakit avans ifadesi açıkça yazıyordu. Kampanyanın bitiş süresi 30 Haziran olarak belirtilmesine rağmen, süre içinde olmama karşın bugün kampanyadan yararlanmak istediğimde nakit avansın faizli olarak göründüğünü fark ettim.

10.000 TL’lik nakit avansı kullanmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle faizsiz olup olmadığını sordum. Görüşme sonunda işlemin faizsiz olmadığını, kampanyanın bu şekilde çıkmadığını söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hem çok yetersizdi hem de anlattıklarımı tam olarak anlayıp anlamadığından bile emin olamadım, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu kampanyaya güvenerek VakıfBank müşterisi oldum. 10.000 TL faizsiz nakit avans hakkımın şartlarda yazdığı şekilde tanımlanmasını ve kullandırılmasını, ayrıca 1.000 TL harcamaya 1.000 TL indirim kampanyasından da yararlanabileceğimin tarafıma açık ve kesin bir dille yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir gerekçe ile kampanya kapsamı dışında bırakıldıysam, tüm kartlarımın ve hesaplarımın kapatılmasını ve müşteri bilgilerimin silinmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.