Şifre Blokajı Sebebiyle Mobil Bankacılık Girişinde Sorun Ve Destek Eksikliği

Bugün VakıfBank mobil bankacılık şifrem bloke olduğu için uygulamaya giriş yapmaya çalıştım. Kimlik kartı ile giriş adımlarını tek tek takip etmeme rağmen sistem sürekli “başka yöntem dene” diyerek beni kartla işleme yönlendirdi. Ancak kart şifrem olmadığı ve kartı aktif olarak kullanmadığım için bu yolu da tamamlayamadım. Yaklaşık bir saat boyunca defalarca denememe rağmen uygulamaya giriş yapamadım.

Sonrasında müşteri temsilcisini aradığımda da buradan yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorunu çözecek herhangi bir destek sunmadılar. Hem basit bir uygulamanın bu kadar karmaşık ve sonuçsuz olması hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı. Her zaman bu bankada sorun yaşıyorum; diğerleriyle asla yaşamıyorum. Giriş sorunu, bloke sorunu, para gönderme sorunu gibi konularda geliştirme yapılmasını istiyorum. 2026 yılındayız, maaş hesabımı burada değiştireceğim.

Bu yaşadığım aksaklığın incelenmesini, mobil bankacılık erişimimin kart şifresine zorunlu tutulmadan, kimlik veya başka güvenli bir yöntemle yeniden açılmasını ve benzer durumlar için müşteri hizmetleri tarafında gerçekten çözüm üreten bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.