to read complaints and reviews, or file yours.Chip Bozukluğundan Kaynaklanan Kart Değişim Süreci Ve Temassız Ödeme Sorunu
VakıfBank İzmir Hatay şubesi müşterisiyim. Yılbaşından sonra aldığım World kredi kartımın chipi bozuk olduğu için temassız alışveriş yapamıyordum. Bunun üzerine kartın yenilenmesini talep ettim ancak kartların şubeye gelmesi yaklaşık 10 günü buluyor.
Uzun bekleme süresinin ardından tarafıma gönderilen yeni kartın da chipi bozuk çıktı ve yine temassız ödeme yapamadım. Bugün üçüncü kez kart talebinde bulunmak zorunda kaldım. Kredi kartımın son 4 hanesi 5409’dur.
Böylesine büyük bir bankanın, art arda gelen kartlarda chipi çalışan bir kart üretememiş olmasından oldukça rahatsızım. Sürekli kart beklentisi ve temassız ödeme yapamamak günlük hayatımı zorlaştırıyor. Chipi sorunsuz çalışan bir kartın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımın yenilenen kartı için bankadan SMS alarak kartımın İzmir Hatay şubesine ulaştığı ve gidip teslim alabileceğim bilgisi verildi. 30 Ocak 2026 tarihinde şubeye gittiğimde ise görevli, uzun süre uğraşmasına rağmen kartı bana teslim edemedi çünkü daha bankada zarfında duran kart sistemde kayıp/çalıntı olarak görünüyordu.
Şubede bulunduğum sırada 444’lü numarayı aradım ve hatta şubedeki personel ile de görüştürdüm ancak “bilgimiz yok, yardımcı olamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Yaklaşık yarım saatimi şubede geçirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadan, kartımı alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Üstelik takriben 10 gündür yenilenen kartı bekliyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum.
VakıfBank’tan, chipi sorunsuz çalışan, düzgün bir kredi kartının acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
