Bireysel Emeklilik İptalinde 170 Bin TL’lik Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ezgi

22 Nisan 19:45

VakıfBank üzerinden yaptırmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmemi 1 aydan daha uzun süre önce iptal ettim. Buna rağmen paramın tamamı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bir kısmı yatmasına rağmen yaklaşık 170.000 TL tutarındaki paramı hâlâ alamıyorum.

Bu süreçte defalarca, abartısız en az 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı evraklar istediler, gönderdiğim evraklarda mutlaka bir “eksik” bulup işlemi uzattılar. Bilerek oyalandığımı düşünüyorum. Daha önce özel bir bankadan yaptırdığım bireysel emeklilikte, iptal sonrası param 2 gün içinde hesabıma geçmişti, şu an VakıfBank’ta ise 1 aydan fazla süredir bekletiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “incelemede” deniliyor, bunun dışında bir bilgi verilmiyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu gecikme nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım, manevi olarak da yıprandım.

VakıfBank’tan, bireysel emeklilik iptal sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, bekleyen yaklaşık 170.000 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum.