GeziMall Turunda Güvenlik İhmali Nedeniyle Diz Kırığı Ve Söz Verilen Telafinin Gerçekleştirilememesi

4–5 Nisan 2026 tarihinde eşimle birlikte Adana Portakal Çiçeği Festivaline katıldık, tur şirketi olarak da Gezimall’i tercih ettik. Tur kapsamında Mersin’de Kızkalesi’ne geçerken motordan inerken eşim sağ dizini motorun ucuna çarptı ve diz kapağı kırılmış; ancak bunun farkına varamadık. Program aksamadan devam etsin diye o an hastaneye gitmedik, sadece ağrı kesici ve diz bandı ile turu tamamlayıp geç saatlerde Ankara’ya döndük.

Ankara’ya vardığımızda eşimi hemen şehir hastanesine götürdük ve burada çoklu diz kırığı teşhisi konuldu. Doktor ameliyat için en erken beş gün sonrasına gün verebileceğini söyleyince eşimi özel hastaneye götürmek zorunda kaldım. Dört ay içinde iki kez diz ameliyatı oldu. Motordan inerken alınması gereken tedbirlerin ve güvenlik önlemlerinin tur firması tarafından sağlanması gerektiğini sonradan öğrendik.

Bu süreçten sonra Gezimall firmasına giderek durumu anlattım. Satış temsilcisi N** Hanım, yaşananları telafi etmek amacıyla bize günübirlik bir tur hediye etti. Daha sonra Gezimall’in sahibi H**** Bey, bu hakkımızı bir gece konaklamalı tura çevirdi ve 29 Ekim Sinop turuna kayıt yapıldı. Ancak kayınvalidem kalçasını kırınca tura katılamadık, ben de bunu firmaya bildirip durumu ilettim.

Telefonla ve yüz yüze yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcisi N** Hanım, “iptal edemeyiz” diyerek daha önce söylediği şeyi inkar etti ve Sinop turunun senede birkaç kez yapıldığını, hareket olursa haber vereceğini söylediğini iddia etti. Ben böyle bir ifade kullanmadığını, bana verilen hakkın bu şekilde koşullandırılmadığını belirttim. Bunun üzerine Gezimall’in sahibi H**** Bey ile de görüştüm, o da yardımcı olmayacağını söyledi. Türel kalkışıyla ilgili bana bir gün önceden herhangi bir bilgilendirme maili gelmediğini söylediğimde ise, kendilerinde mailin göründüğünü, bizim silmiş olabileceğimizi öne sürerek beni adeta sahtekârlıkla suçladı. Telefonumu alıp mailime baktığında ise turla ilgili herhangi bir mail olmadığını kendi gözleriyle gördü.

Tüm bu yaşananlar, özellikle de Gezimall’in sahibi H**** Bey’in tutumu ve beni haksız yere suçlaması nedeniyle son derece kırıldım ve mağdur oldum. Ankara Kızılay’daki Gezimall ofisine güvenerek hareket etmiştik, ancak hem eşimin yaşadığı ciddi sağlık sorunu hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması bizi çok üzdü.

Gezimall’den beklentim, öncelikle beni haksız yere suçlayan bu yaklaşım için gerekli özrün verilmesi ve bize söz verilen telafinin gerçekten sağlanmasıdır. Özellikle, daha önce hakkımız olduğu belirtilen şekilde, tekrar bir gece konaklamalı bir turun tarafıma sunulmasını ve yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Bundan sonra Gezimall ile tura çıkmayı düşünenlerin de bu yaşadıklarımızı bilerek karar vermesini isterim.