VakıfBank EFT İşlemlerinde Yarı Saatlik Gecikme Ve Güven Azalması

10 Nisan tarihinde kendi VakıfBank hesabımdan başka bir bankadaki aynı hesaba iki kez yaklaşık 200.000 TL tutarında EFT işlemi yaptım. İlk EFT’de para hesabımdan düşmesine rağmen, normalde en geç birkaç dakika içinde alıcı hesaba geçmesi gerekirken yaklaşık yarım saat boyunca karşı hesaba yansımadı. Çağrı merkezini aramam üzerine bu işlem sonradan hesaba geçirildi.

Aynı gün aynı tutarda yaptığım ikinci EFT’de de benzer bir sorun yaşadım. Para yine hesabımdan düştü ancak bu işlem ise hâlâ alıcının hesabına geçmediği için bekliyorum ve henüz çağrı merkeziyle tekrar görüşmedim. Bu iki işlem de yüksek tutarlı olduğu için ciddi anlamda endişe yaşadım ve VakıfBank’ın EFT sistemine olan güvenim azaldı.

VakıfBank’ın her iki EFT işlemiyle ilgili yaşanan gecikmenin sebebini ayrıntılı bir şekilde açıklamasını, sistemsel bir sorun varsa bunun acilen araştırılarak giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.