Yanlış Ürün Gönderildi, Doğru Ürün Temin Edilemedi

Adidas online mağazadan motion croissant büyük çanta model çantayı indirimli fiyattan satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında çanta yerine paket içinden Adidas marka eldiven çıktı. Yani tamamen yanlış ürün gönderildi.

Hemen telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ödediğim çantanın gönderilmesini talep ettim. Stokta olmadığını söylediler. Bunun üzerine aynı modelin farklı rengini talep ettim, fakat bunun da mümkün olmayacağını ilettiler. Sadece %20’lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Oysa ben bu çantayı aldığımda ürün indirimdeydi, şu an fiyat yükselmiş durumda ve verilen kuponla bile aynı fiyata alamıyorum, kupon yetersiz kalıyor.

Ben parasını ödediğim çantayı istiyorum. Ürün sayfasında şu an “tükendi” görünse bile, ya ödeme yaptığım fiyattan aynı ürünü temin ederek tarafıma gönderilmesini ya da eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bana yanlış ürün gönderilmiş ve mağduriyetim bir kuponla geçiştirilmiş olacak. Bu soruna makul bir çözüm üretilmediği takdirde bir daha Adidas’tan alışveriş yapmayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram ATR90736054’tür.