to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Yatırım Hesabımdan Ücret Kesildi
VakıfBank maaş müşterisiyim ve yatırım hesabı kullanıyorum. 4 Ağustos saat 20:31’de, yatırım hesabımdan “yatırım işlemi ve saklama ücreti” adı altında 12 TL kesinti yapıldı. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yatırım hesabım yaklaşık 15 TL’lik işlem hacmine sahip ve bu tür bir ücret kesintisiyle ilk kez karşılaşıyorum. Hesabımı genellikle mobil uygulama üzerinden kullanıyorum. Kesintinin nedeni ve hangi periyotlarla uygulanacağı konusunda net bir bilgiye ulaşamadım; şeffaf bir açıklama talep ediyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak net bir yanıt alamadım; müşteri hizmetleri bankanın değil MKK’nın ücreti kestiğini belirtti ve şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise tekrar mobil uygulama veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme veya onay almadım.
Bilgilendirme yapılmadan hesabımdan çekilen toplam 12 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintiler hakkında açık, anlaşılır bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak net bir yanıt alamadım; müşteri hizmetleri bankanın değil MKK’nın ücreti kestiğini belirtti ve şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise tekrar mobil uygulama veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Alay mı ediyorsunuz ya da bu her şikayete klişe cevaplar nedir
Aynı şey benim de başıma geldi VakıfBank hesapta para görmesin mutlaka kesecek bir sebepleri var anlamsızca para gördükçe hesaptan kesiyor ben de aynı şeyden şikayetçiyim hatta şikayet talebi oluşturacağım.