Banka Kartı Yetkisiz İşlemleri Ve Uzayan Çözüm Süreci

VakıfBank’ta bulunan banka kartı hesabımdan, bilgim ve açık onayım dışında 3 adet yetkisiz işlem gerçekleştirilmiş ve toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında para çekilmiştir. Bu işlemler tarafımdan yapılmamış, hiçbir şekilde onaylanmamış ve hesap hareketlerimi kontrol ederken fark edilmiştir.

Durumu fark eder etmez bankanıza bildirip itiraz sürecini başlattım, kartım için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve işlemlerin incelenmesini talep ettim. Buna rağmen çözüm süreci gereğinden fazla uzamıştır. İlk başvurumu yaptıktan sonra yaklaşık bir ay bekledim ve sonrasında tarafıma kartımın durdurulması ve yeni bir banka kartı başvurusu yaparak işlemlerin yeniden başlatılması gerektiği söylendi. Bankanızın yönlendirmesi doğrultusunda ikinci başvurumu yaptım; ancak bu başvurunun üzerinden yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde başvurunun hızlandırılacağı, sorunun kısa süre içinde çözüleceği yönünde sözlü bilgilendirme aldım. Ancak verilen sözlere rağmen ne tarafıma yazılı bir dönüş yapıldı ne de yetkisiz işlemlerle ilgili net bir çözüm sunuldu. Hem bilgim ve yetkim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle maddi zarara uğruyorum hem de sürecin uzaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 3 işlemin derhal ve detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerle ilgili yürütülen soruşturmanın sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yetkisiz işlemler nedeniyle hesabımdan çekilen tutarların ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ikinci başvurumun üzerinden yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, başvurumun ve şikayetimin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve sürecin şu anda hangi aşamada olduğunun ve kesin çözüm tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Belirttiğim tarihlerin bir kısmı hatırladığım kadarıyla yaklaşık tarihler olup bir gün önce ya da bir gün sonra farklılık gösterebilir. Bu nedenle, tarih bilgilerinde herhangi bir hata ya da eksiklik bulunması halinde bankanızın sistem kayıtları üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum. Herhangi bir bilgi veya belgede eksiklik ya da hata tespit edilmesi durumunda ise başvurumun doğrudan reddedilmesi yerine benimle iletişime geçilerek gerekli bilgilerin tarafımdan tamamlanmasını veya düzeltilmesini talep ediyorum.

Artık yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden sözlü olarak “hızlandıracağız” şeklinde yapılan, ancak karşılığında somut bir adım göremediğim açıklamalarla yetinmek istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma resmi, açık ve yazılı bir cevap verilmesini bekliyorum. Sorunumun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, sahip olduğum tüm yasal başvuru haklarımı kullanarak ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.