to read complaints and reviews, or file yours.Banka, BDDK Kararına Uymadan Kredili Mevduat Hesabı Yapılandırması Talebimi Reddetti
BDDK'nın 29.01.2026 tarih ve 11366 sayılı kararı kapsamında VakıfBank’tan Kredili Mevduat Hesabı (KMH) borcumun yapılandırılmasını talep ettim. Bu doğrultuda bugün VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak açıkça KMH yapılandırması istediğimi belirttim.
Ancak BDDK kararına uygun bir yapılandırma yapmak yerine, ısrarla bana yalnızca 12 ay vadeli ve %4,25 faiz oranıyla taksitlendirme teklif edildi. Defalarca KMH yapılandırması istediğimi belirtmeme rağmen, banka görevlileri bu talebimi yerine getirmeyip sadece taksitlendirme üzerinde durdu.
BDDK’nın ilgili kararı gereği KMH borcumun mevzuata uygun şekilde yapılandırılmasını, tarafıma taksitlendirme dayatılmadan yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Müşteriniz olarak VakıfBank nezdinde maaş hesabıma tanımlı Maaş Ek Hesabı (KMH) ile ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
31.01.2026 günü saat 21:00 sularında müşteri hizmetlerinizi arayarak maaş hesabıma tanımlı ek hesap borcum için yapılandırma talebinde bulundum. O tarihte 1.000.000 TL KMH borcum bulunuyordu ve 30.01.2026 tarihinde hesabıma 57.000 TL faiz yansıtılmıştı. Telefonda görüştüğüm görevli, yapılandırma talebimin değerlendirilebilmesi için öncelikle bu faiz tutarını ödemem gerektiğini söyledi. Bu yönlendirme üzerine, borç bularak 57.000 TL faiz tutarını ödedim.
Ancak faizi ödedikten sonra talep ettiğim şekilde bir KMH yapılandırması yapılmadı, bunun yerine tarafıma yalnızca 12 ay vadeli ve %4,25 faiz oranlı bir taksitlendirme seçeneği sunuldu. Bugün tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise KMH yapılandırmasının aslında şubeler üzerinden yapılabildiği, telefon bankacılığı üzerinden yapılandırma işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Yani 31.01.2026 tarihindeki ilk görüşmede hem faizi ödemem yönünde yanlış yönlendirilmiş oldum hem de gerçek yapılandırma imkanı hakkında açık ve doğru şekilde bilgilendirilmedim.
Ek hesabım İstanbul Sirkeci Şubesi’ne bağlıdır. KMH borcumun İstanbul Sirkeci Şubesi üzerinden, gerçek bir yapılandırma şeklinde, imkanlar dahilinde benim için en uygun koşullarda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tarafıma yapılan eksik ve hatalı bilgilendirmenin incelenmesini ve bundan sonraki süreçte bana açık, net ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
