ATM'den Yatırdığım 20 Bin TL Hesaba Geçmedi, Hızlı İade Ve Açık Bilgilendirme İstiyorum

8.06.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu Kılıçali Paşa Mahallesi Defterdar Yokuşu Sokak’taki Akbank şubesinin yanındaki Akbank ATM’sini kullanarak VakıfBank mobil uygulaması üzerinden karekod ile para yatırma işlemi yaptım. Bireysel hesabıma toplam 20.000 TL yatırdım; ancak ATM parayı aldıktan sonra ekranda “bankanız ile görüşün” uyarısı çıktı ve para hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından hem VakıfBank hem de Akbank müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık bir haftadır iki banka arasında sayısız telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve para hâlâ tarafıma iade edilmedi. VakıfBank üzerinden Akbank’a iletilmek üzere açılan 10113866 numaralı başvurum dahil olmak üzere toplam 6 kez aciliyet bildirimi oluşturdum, ödemem gereken borçlarım olduğunu ve bu nedenle ailem ve çevrem tarafından ciddi baskı altında olduğumu özellikle belirttim.

Bugün VakıfBank müşteri hizmetleri ile tekrar telefon görüşmesi yaptım; ancak yine tatmin edici bir açıklama alamadım ve her müşteri temsilcisinden farklı bilgilendirme duydum. Sürecin hangi aşamada olduğuna, hangi adımların atıldığına ve ne zaman sonuçlanacağına dair net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmadı.

20.000 TL tutarındaki paramın ivedilikle hesabıma iade edilmesini, VakıfBank tarafından sürecin gerçekten hızlandırılmasını ve incelemenin şu anda tam olarak hangi noktada olduğu konusunda açık, net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.