Zara Mağazasında Kullanılmadığı İddia Edilen Kabanın Değişim Talebinin Reddedilmesi

03.11.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Emaar AVM’deki Zara mağazasının kadın reyonu kasasında, Relaxed Fit yünlü kaban ile ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki hafta önce erkek arkadaşıma hediye olarak aldığım kabanın bedeni büyük geldiği için, elimdeki l bedeni m beden ile değiştirmek üzere mağazaya gittim.

Kasada görevli ve yönetici olduğunu öğrendiğim E*** Hanım, ürünün etiketinin değiştirildiğini ve kabanın tüylendiğini söyleyerek kullanılmış olduğunu iddia etti. Ürünün hediye olduğunu, kesinlikle giyilmediğini ve evde özenle muhafaza edildiğini açıkça ifade etmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı ve değişim talebim kabul edilmedi.

Daha sonra özellikle üşenmeyip alt kata inerek aynı model kabanın diğer bedenlerini inceledim. Mağazada askıda duran ürünlerin üzerinde de ufak tefek tüyler bulunduğunu ve etiketlerin benim aldığım üründekiyle aynı şekilde durduğunu gördüm. Buna rağmen bana ısrarla sanki ürünü kullanmışım gibi davranılması, insanların içinde yalancı muamelesi görmem ve iftira atılması beni ürünün değiştirilmemesinden bile daha fazla incitti.

Kabanın üzerinde ne parfüm, ne ter, ne sigara kokusu vardı, hiçbir şekilde giyilmedi ve temiz bir şekilde korunuyordu. Buna rağmen bu şekilde suçlanmak ve saygısız bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Zara’dan öncelikle bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, bana yöneltilen haksız ithamla ilgili olarak özür dilenmesini ve elimdeki l beden Relaxed Fit yünlü kabanın m beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de başvurumu yapacağım ve hakem heyetinin ürünü inceleyerek gerçek durumu tespit etmesini isteyeceğim.