Intersport'un Yanlış Gönderdiği Ürün Nedeniyle Çanta Siparişim Çözülmedi

Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Intersport olan bir çantayı 24 Ekim 2026 tarihinde 402-4161134-3393908 numaralı siparişimle 770 TL ödeyerek satın aldım. Normal satış fiyatı yaklaşık 7.700 TL olan bu ürünü kampanya ile aldım. Siparişim Amazon tarafından onaylandı, ödeme başarıyla alındı; ancak kargo elime geçtiğinde kutudan satın aldığım çanta yerine tamamen alakasız, bambaşka bir ürün çıktı.

Bunun üzerine hemen Intersport müşteri hizmetleriyle yazışma başlattım ve yanlış ürünü iade etmek istemediğimi, parasını ödediğim çantanın gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana verilen cevapta değişim yapılmadığı, ürünü iade edip tekrar satın almam gerektiği söylendi. Yanlış ürünü gönderen ben olmadığım halde, tüm yükün bana bırakılması ve sürecin iade‑yeniden alış üzerinden yürütülmek istenmesi hem adil değil hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. Çünkü ürünü iade edip yeniden almam durumunda, artık aynı fiyattan alma imkanım kalmayacak.

Ayrıca Amazon müşteri hizmetlerine de durumu ilettim ve sistem içinden destek talebi açtım; ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Ben sadece onaylanan siparişim kapsamında, parasını ödediğim çantanın satın aldığım fiyattan bana gönderilmesini istiyorum.

Intersport’un yanlış gönderilen ürünü benden ücretsiz ve zahmetsiz şekilde geri almasını ve sipariş ettiğim Wilson Roland Garros Team raket çantasını, ödediğim 770 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma göndermesini talep ediyorum. Amazon’dan da bu süreçte gerekli desteği sağlayarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için devreye girmesini bekliyorum.