AGT Kurye Gönderisi Bir Ayda Teslim Edilmedi, Açıklama Talebi

AGT Kurye ile taşınan 2783260750208 takip numaralı gönderim hakkında şikayetçiyim. 12 Ekim tarihinde tarafıma gönderilen mesajda gönderimin dağıtıma çıkarılacağı bildirildi, ancak 4 Kasım tarihi itibarıyla Düzce Merkez’deki adresime hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık bir aydır gönderimi bekliyorum.

Bu süre içinde kargomun neden dağıtıma çıkarılmadığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşıyor, mesaj yoluyla iletişime geçiyorum. Ancak her seferinde sadece “Gönderiniz dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde, hiçbir somut çözüm içermeyen aynı otomatik yanıtı alıyorum. Dün yaptığım son görüşmede de yine aynı cevabı almam dışında herhangi bir ilerleme olmadı.

Gönderimin nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda bana net bir bilgi verilmemesi ve yaklaşık bir aydır aynı cevabın tekrarlanması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriyi sürekli aynı mesajlarla oyalamak yerine sorumluluk alınmasını ve yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Gönderimin ivedilikle dağıtıma çıkarılarak Düzce Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.