ATM'de Bildirimsiz 288 TL Masraf Kesintisi Ve İade Talebi

24.06.2026 tarihinde VakıfBank Afyonkarahisar Bolvadin şubesine ait ATM’den vadesiz tl hesabımdan önce 10.000 TL, ardından tekrar 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL çekim yaptım. İşlemden hemen sonra mobil şubeye girdiğimde 288 TL tutarında “masraf tahsilatı” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Parayı da aynı anda tekrar hesaba yatırdım.

ATM üzerinden QR kod ile işlem yaparken herhangi bir ek ücret veya masraf kesileceğine dair ekranda hiçbir uyarı verilmedi, ücret kesileceği açıkça belirtilmedi. Haberim olmadan bu şekilde yüksek bir masraf alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu resmen haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili olarak hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu nedenle kesilen 288 TL masrafın tarafıma iadesini ve benzer işlemlerde ücret alınacaksa bu bilginin ATM ekranında açık ve net bir şekilde önceden gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle banka ile olan tüm ilişkilerimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.