Digiturk Ödeme Alıyor Ama Hizmet Vermiyor Ve İade Yapmıyor

Başlık: Digiturk Hem Hizmet Vermiyor Hem Ücret Alıyor! Verdiği Taahhütleri Yerine Getirmiyor, Ödediğim Parayı İade Etmiyor!
Digiturk ile yaşadığım sorun artık basit bir müşteri hizmetleri problemi olmaktan çıkmış, tüketicinin mağdur edildiği ciddi bir duruma dönüşmüştür.
Yaklaşık iki aydır tarafıma 1.200 TL'nin üzerinde faturalar çıkarılmakta, üstelik bu ücretler talep edilmesine ve ödenmesine rağmen hizmetim kesilmektedir. Hizmet alamadığım halde ödeme yapmaya devam etmem beklenmektedir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Digiturk'ü arayarak aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Ancak iptal talebimi sonuçlandırmak yerine çeşitli görüşmelerle beni vazgeçirmeye çalıştılar. Hatta yaşadığım mağduriyetin giderileceği ve ödediğim ücretin iade edileceği düşüncesiyle, iade alacağım söylenerek ödeme yapmaya ikna edildim. Ancak ödeme yapmama rağmen ne param iade edildi ne de yaşadığım sorun çözüldü.
Daha sonra müşteri temsilcileri tarafından yeni bir teklif sunuldu. Aylık 200 TL üzerinden bir yıl boyunca devam edebileceğim söylendi. Bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında ne mevcut faturam iptal edildi ne de tarafıma vaat edilen 200 TL'lik abonelik koşulları uygulandı. Verilen sözler yerine getirilmedi ve konu hiçbir çözüm sağlanmadan kapatıldı.
Bu ay ise aynı sorun tekrar yaşanmaktadır. Geçtiğimiz ay ödeme yapmama rağmen hizmetlerim kesildi. Buna rağmen ödediğim ücretin iadesi yapılmadı. Bu ay aboneliğimi iptal ettirmiş olmama rağmen Digiturk, kullanmadığım ve yararlanmadığım hizmetin ücretini de benden talep etmektedir.
Ortada son derece açık bir mağduriyet vardır:
• Ödeme yapmama rağmen hizmet alamıyorum.
• Hizmet alamadığım döneme ilişkin ödediğim ücret iade edilmiyor.
• Müşteri temsilcileri tarafından verilen taahhütler yerine getirilmiyor.
• Aylık 200 TL olarak sunulan teklif uygulanmıyor.
• Aboneliğimi iptal ettirmeme rağmen almadığım hizmetin ücreti talep ediliyor.
• Müşteri hizmetleri görüşmelerinde çözüm vaat edilmesine rağmen sonuç alınamıyor.
Digiturk'e sormak istiyorum: Hizmet vermediğiniz bir dönemin ücretini hangi gerekçeyle talep ediyorsunuz? Ödeme yaptığım halde hizmetimi neden kesiyorsunuz? Müşteri temsilcilerinizin verdiği sözler neden yerine getirilmiyor?
Bir tüketici olarak üzerime düşen ödeme yükümlülüklerini yerine getirmeye çalışırken karşılığında hizmet alamamak, ardından da tekrar tekrar ücret talebiyle karşılaşmak kabul edilebilir değildir.
Taleplerim nettir:
1. Hizmet alamadığım dönemlere ilişkin yaptığım ödemelerin tarafıma iade edilmesini,
2. Kullanmadığım ve yararlanmadığım hizmetler için çıkarılan faturaların iptal edilmesini,
3. Tarafıma sunulan aylık 200 TL'lik bir yıllık teklifin neden uygulanmadığının açıklanmasını,
4. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ve verilen taahhütlerin incelenmesini,
5. Haksız ücret taleplerinin ve varsa buna bağlı borç kayıtlarının kaldırılmasını,
6. Mağduriyetimin somut ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Digiturk'ten kopyala-yapıştır cevaplar değil, yaşanan süreci inceleyen ve mağduriyetimi gerçekten gideren bir çözüm bekliyorum.
Artık hizmet alamadığım bir hizmetin parasını ödemek ve yerine getirilmeyen sözlerin peşinden koşmak istemiyorum.