VakıfBank QR Kodlu Çekimde Bilgilendirme Olmadan Uygulanan 288 TL Masrafının İadesi

17.04.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulamasından QR kod oluşturarak s00456 şubesine bağlı, Atakum Belediyesi önü 004563 numaralı ATM’den 20.000 TL para çektim. İşlem sonrasında saat 13:55:09 tarihli hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hesabımdan 288 TL “limit aşımı masrafı” tahsil edildiğini fark ettim.

Bankamatik para çekme limiti 20.000 TL olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda (şikayet kayıt numarası: 9999398), QR kod ile para çekme limitinin 10.000 TL olduğu, 20.000 TL çektiğim için 10.000 TL’yi aşan kısım üzerinden %2,88 oranında masraf alındığı bilgisi verildi. Ancak QR kod ile para çekme işlemini yaparken, ne mobil uygulamada ne de ATM ekranında bu masrafa ilişkin herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya onay ekranı ile karşılaşmadım. Cep telefonumdan QR kodu okuttuğumda, sistem benden masraf onayı almadan işlemi doğrudan gerçekleştirip 20.000 TL’yi verdi ve sonrasında 288 TL masrafı hesabımdan kesti.

Bankamatik para çekme limiti zaten 20.000 TL iken, aynı tutarı QR kod ile çektiğim için, 10.000 TL’yi aşan kısım üzerinden benden bu şekilde ve önceden bilgilendirme yapılmaksızın 288 TL kesinti yapılmasını haksız ve şeffaflıktan uzak buluyorum. Masrafın işlem anında açık ve net bir şekilde belirtilmemesi, ayrıca açık onayım alınmadan tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir.

Haberim ve onayım olmadan tahsil edilen 288 TL’lik bu masrafın en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.