Amazon Sipariş İptaline Rağmen Çekilen Ücretin İadesi Gelmedi

23.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden 263,85 USD tutarında (Amazon mktplace pmts) bir alışveriş yaptım ve ödemeyi VakıfBank Debit kartımla gerçekleştirdim. Aynı gün, siparişi yaklaşık 2 saat içinde Amazon üzerinden iptal ettim. Buna rağmen ilgili tutar hesabımdan çekildi ve iptale rağmen tarafıma herhangi bir iade yansımadı.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu işlemin sadece bir provizyon olduğu, aslında tutarın çekilmediği ve otomatik olarak iade edileceği bilgisi verildi. Ancak VakıfBank müşteri hizmetleri ile 29.04.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, işlemin provizyon olmadığı, kesinleşmiş bir harcama olduğu ve tutarın Amazon tarafından tahsil edildiği açıkça ifade edildi. Yani Amazon işlemi provizyon, VakıfBank ise kesinleşmiş işlem olarak belirtmekte ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmektedir.

Bugün itibarıyla işlem üzerinden bir haftadan uzun süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Üstelik söz konusu işlem hâlihazırda hesap ekstremde kesinleşmiş harcama olarak görünmekte, buna rağmen banka tarafından somut bir çözüm sunulmamaktadır. İptal edilmiş bir sipariş için ücretin kartımdan çekilmiş olması ve iadenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

VakıfBank’ın bu işlemle ilgili gerekli araştırmayı yapmasını, iptali gerçekleştirilen 23.04.2026 tarihli 263,85 USD tutarındaki harcamanın tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.