Anemon Hotels Samsun’da İptal İşlemi Gerçekleşmedi Ve Hizmet Kalitesi Düşük

02 Kasım 2026 – 09 Kasım 2026 tarihleri için Anemon Hotels Samsun’da 6. Katta, 615 numaralı oda için rezervasyon yaptım ve 02 Kasım’da otele giriş yaptım. Ancak daha ilk andan itibaren beş yıldızlı bir otelden beklenen profesyonel hizmet, misafir karşılama, bilgilendirme, hijyen ve misafir ilişkileri standartlarıyla bağdaşmayan çok sayıda olumsuz durumla karşılaştım.

Otele girişte resepsiyon yalnızca kimlik işlemlerimi yapıp oda kartını teslim etti, ancak konaklama süreci, otel hizmetleri, tesisin işleyişi veya misafirlerin bilmesi gereken temel hususlar hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Personelin genel tutumu da ilgisiz, yetersiz ve zaman zaman rahatsız edici düzeyde hoş olmayan bir şekildeydi. Oda hazırlığı, temizlik, teknik hizmetler, gürültü ve personel davranışları gibi konularda yaşanan aksaklıklar bir araya gelince, konaklama deneyimim ciddi anlamda olumsuz etkilendi ve otelde kalmaya devam etmek istemedim.

Yaşadığım bu sorunlar sebebiyle rezervasyonumun iptal edilmesini talep ederek 06 Kasım 2026 tarihinde otelden fiilen ayrıldım. Buna rağmen sistemde çıkış tarihim 09 Kasım 2026 olarak görünmeye devam etti. Resepsiyonla görüştüğümde, iptal ve iade süreciyle ilgili talebin Obilet uygulaması üzerinden iletileceği söylendi, ancak bu konuda bana yazılı ya da sözlü hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Obilet üzerinden yaptığım kontrollerde iptal işleminin gerçekleştirilmediğini ve konaklamamın hâlâ 09 Kasım’da sona ermiş gibi göründüğünü öğrendim. Otelden ayrıldığım gün olan 06 Kasım’dan bu yana, iptal talebimin neden sonuçlandırılmadığı veya ne aşamada olduğu konusunda otel tarafından herhangi bir açıklama, geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin önemli bir kısmını da bu iletişimsizlik ve belirsizlik oluşturmuştur.

Tüm bu süreç ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, planlanan konaklamamın tamamı için ödemiş olduğum ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiili çıkış tarihim olan 06 Kasım 2026’nın sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, rezervasyon kayıtlarımın buna uygun biçimde düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Misafir memnuniyeti ve işletme sorumluluğu çerçevesinde bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.