Altın Hesabımdaki Birikimi Fiziki Olarak Teslim Alamıyorum Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

11.09.2025 günü saat 15:10 civarında VakıfBank Orhangazi Şubesi’ne giderek altın hesabımdaki 416 gram birikimimi fiziki olarak teslim almak istediğimi belirttim. Ancak şube personeli, altınlarımı fiziki olarak teslim alamayacağımı söyledi. Oysa yasal olarak altın hesabımdaki birikimimi fiziksel olarak temin etmemin mümkün olması gerektiğini düşünüyorum.

Altın hesabımı mobil bankacılık üzerinden açtım ve açılış sırasında ya da sonrasında fiziki teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana fiziki teslimat yapılamayacağını belirtip şubeye yönlendirdiler. Şubede de aynı şekilde olumsuz bir yanıt aldım. Hesap açılışı sırasında veya süreç boyunca bana bu konuda herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da resmi belge sunulmadı.

Daha sonra VakıfBank genel merkezinde görevli bir yetkiliyle görüşme fırsatım oldu. Bu kişi, bankada belirli “altın günleri” olduğunu ve bu günlerde başvuru yapmam halinde komisyon kesintisi karşılığında altınlarımı fiziki olarak teslim alabileceğimi söyledi. Ancak bu uygulama hakkında da tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Altın hesabımdaki birikimimi, istediğimde fiziki olarak teslim alabileceğim konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.