İstikbal Yatağındaki Çökme, 100 Gün Deneme Sözünün İhlali Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık üç ay önce İstanbul Soğanlık İstikbal şubesinden Unstress 150X200 yatak ve baza aldım. Yatağın sipariş tarihimi 12.07, teslim tarihimi ise yaklaşık bir hafta sonrası olarak hatırlıyorum. Satış sırasında bana bu yatak için 100 gün deneme hakkım olduğu ve memnun kalmazsam değişim yapılabileceği açıkça söylendiği için güvenerek satın aldım. Ancak yatağı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, yaklaşık on gün içinde yatakta çökme oluştu ve her sabah bel ağrısıyla uyanmaya başladım.

Bu sorunu İstikbal’in internet sayfası üzerinden ilettim, yatakta çökme olduğunu ve bana 100 gün deneme süresi verildiğini, gerekirse değişim yapılacağının söylendiğini belirttim. Uzun süre dönüş alamayınca tekrar ulaşmak zorunda kaldım ve neden işlem yapılmadığını sordum. Sonrasında yatağı incelemek için bir ekip gönderdiler. Gelen ekip, bu yatağın değişim kampanyasında olmadığını, satış sırasında bana söylenen 100 gün deneme ve değişim bilgisinin geçerli olmadığını ifade etti. Ayrıca yatağı evden alıp incelemeye götüreceklerini, bu süreçte beni yataksız bırakacaklarını söylediler.

Geçen hafta ekipler tarafından arandım, 05.11.2026 Perşembe günü yani bugün Tuzla bölgesine geleceklerini ilettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek derslerimi iptal ettim ve evde bekledim. Ancak ekipler belirtilen saatte gelmedi. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Tuzla bölgesine saat 15.00’ten sonra gelineceği bilgisini verdiler. Ben 15.00’ten sonra evde olmayacağımı, derslerim olduğunu ve bütün günü işimi gücümü bırakıp belirsiz bir saat aralığı için evde bekleyemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen benden tüm günü evde geçirmemi bekliyorlar.

Hem satış aşamasında verilen 100 gün deneme ve değişim sözünün tutulmaması, hem de servis sürecinde saat aralığı verilmeden “gün boyu evde olma” beklentisiyle mağdur ediliyorum. Yatak hem çökmüş durumda hem de sağlık açısından bel ağrısına neden oluyor. İstikbal gibi büyük bir markadan, satarken verdikleri sözün arkasında durmalarını bekliyorum.

Talebim, sorunlu yatağımın evimden alınarak yerine İstikbal kalitesine yakışır şekilde, sıfır ve hatasız yeni bir yatak gönderilmesi yönündedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.