Adres Güncellemesi Yapılamadan Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve Çağrı Merkezi İletişimsiz

LCW üzerinden verdiğim 2611010001956 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. Kargom 03.11 tarihinde dağıtıma çıkmadan önce, adres bilgisinde hata yaptığımı fark ettim ve Ankara’da bulunan ilgili şubeye ulaşmaya çalıştım. Uygulamadaki bağlantı linkinde yer alan şube numarasını ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Sadece “Şu anda bütün çağrı merkezi yetkililerimiz başka müşterilere hizmet vermektedir, görüşmelerimiz uzun sürebilmektedir, beklemeye devam edebilir veya daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” ses kaydını dinlemek dışında hiçbir ilerleme sağlayamadım.

Kurye ile iletişime geçmek için sunulan “kuryeyi ara” seçeneği de işe yaramadı. Bunun üzerine mesaj yoluyla adresin yanlış olduğunu, güncelleme imkanım olup olmadığını sordum ve “Tabii” şeklinde olumlu yanıt aldım. Hemen ardından güncel adresi ilettim ancak henüz bu mesajın yanıtını göremeden kargomun teslim edildiği bilgisini aldım. Adres güncellemesi yapılamayacaksa neden bu şekilde onay verildiğini ve buna rağmen kargonun nasıl teslim edilmiş göründüğünü anlayamıyorum.

İki gündür tekrar tekrar telefonla arama yapmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyor, süreci ilerletemiyorum. Adresimin güncellenmesini ve kargomun doğru adrese yönlendirilmesini, ayrıca çağrı merkezi ve iletişim kanallarındaki bu aksaklığın incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle, özellikle yaygın kullanılan uygulama ve sitelerde bu kargo şirketinin tercih edilmemesi gerektiğini düşündüğümü belirtmek isterim.