Hepsiburada’da Kusurlu TCL Televizyonun İade Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 55P79K model televizyonun kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında cihaz başında değildim, aynı günün akşamı kendi testlerimi yaptığımda ekranda siyah bir nokta olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 31.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak ilk gün talebim reddedildi.

Talebimin reddedilmesi üzerine yetkili servisi aradım ve servis televizyonu inceleyerek hem kurulum esnasında hem de sonrasında ürünün kusurlu olduğunu, iade ya da değişim yapılması gerektiğini açıkça belirten bir rapor düzenledi. Ertesi gün bu servis raporuyla tekrar iade açtım. Pazartesi günü ürünü almaya geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler, alımı salıya ertelediler ve televizyon ancak salı günü teslim alındı. Dün ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisini gördüm. Bugün fatura numarasından satıcıya ulaştığımda ise ürünün kendilerinde olmadığı söylendi. Hepsiburada tarafında ise hâlâ “talep değerlendirme aşamasında” ifadesi yer alıyor, talebin cuma günü sonuçlanacağı yazıyordu. Daha sonra tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde bu kez ürünün incelenmesinin devam ettiği söylendi.

Hem yetkili servisin kusurlu ürün ve iade/değişim yönünde açık raporu olmasına hem de 14 günlük yasal cayma sürem dolmamış olmasına rağmen süreç gereksiz yere uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte tüm yazışmaların ve ürünle ilgili görsellerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Sipariş numaram 4839605711, ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak yaptım.

Tüketici olarak mağdur edilmek istemiyorum. Kusurlu olduğu servis raporuyla da kanıtlanmış olan televizyonun iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.