Hepsiburada'da Zorunlu Hediye Paketiyle 2.000 TL Fazla Ücret Ödendi

3 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Edge 5v1 Akıllı Robot Süpürge - Beyaz ürününü 35.102,46 TL bedelle satın aldım. Sipariş sırasında “hediye” olarak sunulan 1 Yıl Robot Süpürge Bakım Paketi, sepete eklenmeden siparişi tamamlamama sistem izin vermediği için zorunlu olarak sepete eklendi. İz Teknoloji Servisi a. Ş. Satıcılı bu paket için 1.896,54 TL ödedim ve toplam ödemem 36.999 TL oldu.

Bugün aynı ürünün bakım paketi şartı olmadan 34.999 TL’ye satışta olduğunu görüyorum. Yani bana zorunlu tutulan ve “hediye” şeklinde sunulan paket nedeniyle fiilen yaklaşık 2.000 TL fazla ödeme yapmış durumdayım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürün fiyatının uygulamaya yansıtılmadığı iddia edilerek talebime çözüm üretilmedi. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmıyor, çünkü uygulamadaki ürün sayfasında güncel fiyat 34.999 TL olarak açıkça görünüyor. Üstelik ödediğim toplam tutar olan 36.999 TL, ürün sayfasında üstü çizili olarak görünen liste fiyatıyla birebir aynı. Bu durum, bakım paketi bedelinin ürünün indirimli fiyatının üzerine eklenerek indirimin fiilen etkisiz hale getirildiğini gösteriyor. “Hediye” ifadesiyle sunulan bir paketin hem ücretli hem de fiilen zorunlu olması, tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

Bu nedenle ya bakım paketi bedeli olan 1.896,54 TL’nin tarafıma iadesini ya da aradaki yaklaşık 2.000 TL fark kadar kupon veya bakiye tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim. Sipariş numaram 419 320 456 7’dir.