5.549,98 TL Tutarındaki İzinsiz İşlemlerin İptali Ve Uzun İnceleme Süreci

3 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30–15.00 aralığında VakıfBank Worldcard kredi kartımı kaybettim. Aynı gün, kartımdan “Google somatch Online” adlı bir uygulama üzerinden bana ait olmayan iki adet 2.729,99 TL’lik işlem yapıldığına dair SMS bildirimi aldım. Bu mesajı aldıktan sonra saat yaklaşık 17.05 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kayıp bildirimi yaptım, kartımın derhal kapatılmasını istedim ve toplam 5.549,98 TL tutarındaki bu harcamaların bana ait olmadığını ilettim. Bu işlemler 5 Mayıs 2026 tarihli kredi kartı ekstreme yansıdı.

Müşteri temsilcisine bu harcamaların tarafıma ait olmadığını, işlem tarihinde kartın fiziken bende olmadığını ve hiçbir şekilde bu işlemlere onay vermediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi kartımı kullanıma kapatıp, ertesi gün banka şubesine giderek itiraz başvurusu yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 4 Mayıs 2026 tarihinde VakıfBank Kütahya Şubesi’ne giderek gerekli başvuruyu yaptım ve işlemlere resmi olarak itiraz ettim.

Ancak başvuruyu yaptığım tarihten bu yana 11 gün geçmesine rağmen bankadan tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise incelemenin devam ettiği, bunun 10 gün, 1 ay hatta 2–5 ay kadar sürebileceği söylendi. 14 yıllık VakıfBank müşterisi olarak, kart kaybı ve izinsiz harcama gibi net ve basit bir konuda bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme sürecini anlamakta zorlanıyorum.

İzinsiz olarak yapılan, toplam 5.549,98 TL tutarındaki bu işlemlerin en kısa sürede iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve inceleme süreciyle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.