Söz Verilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Kesintiler

Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak hattım bağlandığı günden beri, yaklaşık 3 aydır internetim gün boyu sürekli kopuyor ve hız olarak da 300 Mbps’yi bile zor görüyorum. Ödediğim ücrete rağmen ne vaat edilen hıza ulaşabiliyorum ne de kesintisiz bir hizmet alabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini şu ana kadar 2 kez aradım, her seferinde sadece sistemsel bir güncelleme yapabileceklerini, bunun dışında ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar. Defalarca modemin eski olduğunu, önceki adresimde fiber altyapı olmadığı için bu modemin takıldığını, şu an bulunduğum adreste fiber altyapı olduğunu ve buna uygun bir modem gerekip gerekmediğini sorduğumda ise hayır denilerek konu kapatılıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. İlgili birimler tarafından da sorunum ciddiye alınmıyor, sadece geçiştirilip bırakılıyorum.

Hizmet numaram 7048398142’dir. Taahhüdümün bitmesine 5 ay kalmış olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde yaklaşık 4900 TL cezai bedel ve ayrıca modem ücreti çıkacağı söyleniyor. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet için ücret ödemem hem de bu şartlarda yüksek bir fesih bedeliyle karşılaşmam adil değil.

İnternet bağlantımın kopma ve hız sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse fiber altyapıya uygun modem değişiminin yapılmasını veya bu sorunlar çözülemeyecekse taahhüdümün iptalinde tarafıma cayma ve modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.