Sınırsız Sosyal Medya Sözü Yanıltıcı: Tarife Değişikliği Sonrası Kota Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki ay önce tarifemi yenilerken tarafıma özellikle “sınırsız sosyal medya” olarak tanıtılan ve bu şekilde önerilen bir pakete geçiş yaptım. Görüşme sırasında bu sınırsız sosyal medya özelliği oldukça abartılı şekilde anlatıldı ve bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini kabul ettim.

Paketi kullanmaya başladıktan sonra, sosyal medya uygulamalarını (özellikle Instagram’ı) kullanırken her yöne internet kotamın azaldığını fark ettim. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sorguladığımda, Instagram uygulamasındaki keşfet bölümünde izlediğim videoların “Sınırsız Sosyal Medya” kapsamına girmediği söylendi. Yani bana sınırsız diye anlatılan özelliğin önemli bir kısmının aslında kapsam dışında olduğu ortaya çıktı.

Bu durum, tarife yenileme sırasında yapılan sınırsız sosyal medya anlatımının yanıltıcı olduğunu açıkça gösteriyor. Görüşme sırasında bu istisnalar ve detaylar kesinlikle belirtilmedi, hatta müşteri temsilcisi, tarife geçişlerinde detay bilgilerin paylaşılmadığını ifade etti. İnternet paketim aşımsız olduğu için kota dolduğunda internet kullanımı tamamen kesiliyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana hiçbir çözüm, paket düzeltmesi ya da telafi sunmadı.

Ben, tarifeye geçerken bana sözlü olarak beyan edilen “sınırsız sosyal medya” özelliğinin eksiksiz ve istisnasız şekilde uygulanmasını, yani paket içeriğinin anlatıldığı gibi düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklanan tüm hak kayıplarımın giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.