11.760 TL Kazandıran Tarife Ücreti Onaysız Kesildi Ve Şubeye Gidiş Zorunlu

02.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Ankara Balgat şubeme bağlı hesabımdan 130.000 TL tutarında, 24 ay vadeli bireysel kredi kullandım. Kredi tutarı hesabıma yattıktan hemen sonra, hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında kesinti yapıldı.

Kredi başvurusu sırasında böyle bir tarife seçmedim, ek bir paket veya ücretli hizmet talebim olmadı. Zaten kredi kullanımından dolayı faiz, kredi kullandırım ücreti ve istemediğim halde hayat sigortası ücreti alınırken, bunun üzerine bir de “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL kesilmesini hem haksız hem de hukuken dayanaksız buluyorum. Bankanın maaş müşterisi olmama rağmen bu uygulama ile mağdur edildim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sadece şube üzerinden iptal edilebileceği ve iade için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kredi cayma hakkımı kullanmam halinde bu ücretin iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda da yine şubeye yönlendirildim. Çalışan biriyim, ilgili şube bana oldukça uzak ve bunun için iş yerimden izin almam gerekiyor. Tamamen online olarak yaptığım bir kredi işlemine ilişkin, yine online kanallardan çözülebilecek bir kesinti için illa da şubeye gitmemin istenmesini kabul etmiyorum.

BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri çerçevesinde, tarafıma önceden açık, anlaşılır ve net bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan tahsil edilen bu ücretin hukuken uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, 02.10.2026 tarihinde “Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan tahsil edilen 11.760,00 TL’nin, yasal süreler içinde ve gecikmeksizin eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum.