VakıfBank Kazandıran Tarife Ücretinin Yetkisiz Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

02 Haziran 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında, hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldı.

Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında “Kazandıran Tarife” ile ilgili hiçbir bilgilendirme, sözleşme ya da onay ekranı sunulmadı. Ayrıca bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir belge, sözleşme ya da poliçe de iletilmedi. Bu tür bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum ve açık bir onayım olmadığı için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin hesabımın bağlı olduğu şube üzerinden incelenebileceği ve şubeye başvurmam gerektiği iletildi. Oysa kredi başvurusunu tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve şu anda fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen çözüm için mutlaka şubeye yönlendirilmem, süreci gereksiz yere zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi uyarınca, açık talebim ve onayım olmadan yapılan bu tür bir ürün veya tarife tahsilatını kabul etmiyorum. Özellikle, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında çekilen 11.760 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tekrar hesabıma yatırılmasını açıkça ve net bir şekilde talep ediyorum. Yaşanan bu haksız kesintinin incelenerek, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.