Tekrarlayan Teker Arızası Nedeniyle Ürün Bedel İadesi Talebi

Trendyol’dan Şubat 2026 tarihinde Xenon Elo marka cam silme robotu satın aldım. Üründe daha ilk aylardan itibaren teker arızası ortaya çıktı ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Ürünü ilk olarak 15.06’da servise gönderdim, ardından 6. Ayda tekrar, daha sonra ise 9. Ay içerisinde iki defa olmak üzere toplamda dört kez aynı teker arızası nedeniyle servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde ürün bana teslim edildi ancak aynı arıza tekrar etti ve ben ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım.

Ürün bugün tekrar tarafıma teslim edildi, artık bu ürünü ne denemek ne de kullanmak istiyorum. Bu süreçte Trendyol ile defalarca görüşerek iade talebinde bulundum ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım. Bugün yine ret cevabı alınca Xenon Smart ve Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bu şikayeti yazma gereği duydum.

Sürekli aynı arızayı veren, dört kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için yalnızca bedel iadesi talep ediyorum. Ürünle ilgili değişim, tekrar onarım ya da benzeri hiçbir çözümü kesinlikle kabul etmek istemiyorum ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Tüm bu tekrar eden arızalar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi dışında herhangi bir çözüm kabul etmiyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Talebim doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum