Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden 2.478,92 TL tutarında bebek devam sütü/bebek maması siparişim için 268333009856 numaralı kargom, sistemde Samsun İlkadım’a 29.09.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünüyor; ancak kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Teslimat tarihinden önce de ciddi bir gecikme süreci yaşadım, buna rağmen ürün “teslim edildi” olarak işlenmiş durumda. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “kayıt oluşturduk, dönüş yapılacak” deniyor fakat ertesi gün aradığımda kaydın kapandığını öğreniyorum ve yeniden kayıt açmaktan öteye gidilmiyor. Son olarak bugün telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda yine sadece “en kısa zamanda dönüş sağlanacak” denildi, fakat hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bebek maması gibi hassas ve acil bir ürün söz konusuyken, hem bu kadar gecikme yaşanması hem de teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesi beni mağdur ediyor. Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak bulunmasını ve siparişimin bir an önce tarafıma yeniden, eksiksiz ve ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.