Mopaş Market Çikolatasının Bozulması Ve Yemeksepeti’nin Çözüm Yetersizliği

01.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Mopaş Market İstanbul Maltepe şubesinden Kahve Dünyası Tambol Çikolata ürününden 9 adet sipariş verdim. Siparişim adresime teslim edildi. İlk ürünü açtığımda çikolatanın üzerinde beyaz lekeler olduğunu ve tadının bariz şekilde bozuk, alışılmış kalitenin tamamen dışında olduğunu fark ettim.

Ürünün bozuk halini fotoğraflayarak Yemeksepeti üzerinden 3 ayrı kez şikayette bulundum. Ancak her başvurum, hiçbir inceleme yapıldığına dair bilgi verilmeden ve herhangi bir çözüm sunulmadan olumsuz sonuçlandırıldı. Yemeksepeti uygulamasında destek taleplerim “Çözüldü” olarak görünmesine ve bir talebim de ayrıca reddedilmesine rağmen, bana ne somut bir çözüm sunuldu ne de detaylı bir açıklama yapıldı.

Buradaki şikayetim 760 TL’lik ürün bedeli değildir. Asıl sorunum, tüketiciye uygun olmayan, muhtemelen yanlış koşullarda muhafaza edilmiş bir ürünün satılması ve bunu görsellerle birlikte defalarca iletmeme rağmen hiçbir yetkilinin konuyla ilgilenmemesidir. Ürünün satış ve saklama koşulları, son tüketim ve parti bilgileri ile ilgili herhangi bir açıklama yapılmadan şikayetim adeta görmezden gelinmiştir.

Ürüne ait fotoğraflar ve Yemeksepeti ile yaptığım yazışmalar elimde mevcuttur. Ürünün ve benzer ürünlerin gerekli şekilde incelenmesini, saklama ve satış koşullarının kontrol edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili yetkili birim tarafından tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.