Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşıma

3.353 Şikayet

Numara Taşıma
39100
(1.450 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in numara taşıma hizmetine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları, teslimat gecikmeleri ve bayi usulsüzlükleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %22'sinde, geçiş sonrası özellikle Vodafone abonelerinin ulaşamadığı şebeke erişim sorunları ve e-Devlet aktivasyon hataları raporlanmış. Teslimat süreçlerindeki aksaklıklar ve kurye kaynaklı mağduriyetler toplam şikayetlerin %17'sini oluştururken, bayilerce talep edilen haksız işlem ücretleri %10'luk bir dilimde öne çıkıyor.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

  • Şebeke erişim sorunları: Hattı Turkcell'e taşıyan kullanıcılar, özellikle Vodafone abonelerinden gelen aramaların "arama başarısız" şeklinde sonuçlandığını ve sadece belirli operatörlerle iletişim kurabildiklerini raporluyor.
  • Dijital aktivasyon engelleri: e-Devlet üzerinden onay verilmesine veya doğru şifre girilmesine rağmen "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" hatası alınması nedeniyle hatlar günlerce aktif edilemiyor.

Turkcell Dijital Kurye ve SIM Teslimat Süreçleri

  • Teslimat gecikmeleri: SIM kartların 24 saat içinde teslim edileceği taahhüdüne rağmen, kartlar 10-15 gün boyunca ulaşmıyor ve müşteri hizmetleri somut bir tarih veremiyor.
  • Yanıltıcı kurye bildirimleri: Kuryeler adrese gelmediği halde sistem üzerinden "adreste bulunamadı" veya "teslim edilemedi" şeklinde yanıltıcı mesajlar gönderiliyor.

Turkcell Güvenlik ve Kayıt Yönetimi

  • İzinsiz işlem ve kimlik hırsızlığı: Kullanıcıların bilgisi dışında numara taşıma işlemleri başlatılıyor veya kuryeler tarafından alınan kimlik fotoğrafları usulsüz şekilde bayilere iletilerek işlem yapılıyor.
  • Hatalı kara liste kayıtları: Borcu bulunmayan veya sahte evrakla işlem yapmadığını beyan eden müşteriler, sistemdeki "kara liste" engeli nedeniyle numara taşıma işlemi gerçekleştiremiyor.

Turkcell Bayi Uygulamaları ve Usulsüzlükler

  • Haksız ücret tahsili: Bazı bayiler, numara taşıma işleminin ücretsiz olmasına rağmen "işlem ücreti" veya "geçiş ücreti" adı altında 250-500 TL arası nakit ödeme talep ediyor.
  • Yanıltıcı paket tanımları: Bayi personeli tarafından söz verilen yüksek GB'lı paketler yerine, dijital onaylar üzerinden daha düşük içerikli veya farklı tarifeler tanımlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (1321/1321)
  • %20 Çözüldü Oranı (259/1321)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20.2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%18.2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13.3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9.3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4.8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4.4
  • Para-ücret iade edildi%4.4
  • Diğer%25.4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Sim Kartım Hızlı Teslimat Bölgesinde Beş Gün Boyunca Gelmedi

profile
Çağla
04 Haziran 18:44
16

Numara Taşıma Sonrası Ulaşılabilirlik Sorunu Çözülmedi

profile
Sadi
04 Haziran 16:36
35

Video Şikayetler

Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Aramasıyla Kimlik Bilgilerimin Çalınma Riski

profile
Züleyha
03 Haziran 17:17
57

Turkcell Bayisinde Zorunlu Paket Talebi Ve Numara Taşıma Reddi

profile
Uğur
03 Haziran 16:38
126

Sim Kart Çalışmıyor Ve Hattım Açılmadı, Ücret İadesi Talebi

profile
Ayhan
02 Haziran 11:28
107

Numara Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Acil Aktif Edilme Talebi

profile
Tuba
30 Mayıs 22:12
32

Numara Taşıma Sonrası Aktif Başka Numaraya Verilmesi Ve Yabancı Aramalar

profile
Yurdagül
30 Mayıs 15:43
179

Yanlış Borç Bilgisi Numaramın Taşınmasını Engelliyor

profile
Merve
26 Mayıs 13:51
188
1
İlay sonuçtan hiç memnun değil

Türkcell Numara Taşıma Aktivasyonu E-Devlet'te Sürekli Hata Veriyor

profile
İlay
22 Mayıs 19:41
287
turkcell-numara-tasima-aktivasyonu-e-devlette-surekli-hata-veriyor-1.jpg

İzinsiz Numara Taşıma Talebi, İptal Edilememesi Ve Güvenlik Endişesi

profile
Mehmet
20 Mayıs 17:53
277
izinsiz-numara-tasima-talebi-iptal-edilememesi-ve-guvenlik-endisesi-2.jpg
izinsiz-numara-tasima-talebi-iptal-edilememesi-ve-guvenlik-endisesi-1.jpg

Numara Taşıma İşlemi Uzun Gecikti Ve Hattım Kullanılamıyor

profile
Ahmet
20 Mayıs 17:53
329
1
Kerim sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli Müşterinin Fiyat Ayrımcılığına İtirazı

profile
Kerim
19 Mayıs 23:57
412
1
Yalçın sonuçtan hiç memnun değil

Kurumsal Hat Taşıma Sorunu Ve İnternet Paketi Eksikliği

profile
Yalçın
18 Mayıs 13:46
338
3
Mehmet sonucu yetersiz buldu

Borcu Olmadığına Rağmen Turkcell Hattımın Taşıma Talebini Reddetti

profile
Mehmet
16 Mayıs 18:37
464

Turkcell Şebeke Sorunu Nedeniyle Numaramı Bedelsiz Taşıma Talebi

profile
Turgay
16 Mayıs 12:56
401

Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Geciken Numara Taşıma İşlemi Üzerine Şikayet

profile
Veysel
15 Mayıs 13:26
510

Bilinmeyen Numara Ve Haksız Borç Kaydı Nedeniyle Kara Listeye Alınma

profile
Hasret
15 Mayıs 11:39
493

ESIM Aktif Olmadığı İçin Normal Arama Ve SMS Kullanamama

profile
Ahmet
14 Mayıs 20:19
428
esim-aktif-olmadigi-icin-normal-arama-ve-sms-kullanamama-2.jpg
esim-aktif-olmadigi-icin-normal-arama-ve-sms-kullanamama-1.jpg

Turkcell mağazasında saygısız iletişim şikayeti

profile
Mehmet
14 Mayıs 19:02
412
1
Oxana sonuçtan hiç memnun değil

Borcu Olmayan Hattım Diğer Hatların Borcundan Kullanıma Kapatıldı

profile
Oxana
14 Mayıs 17:06
459
borcu-olmayan-hattim-diger-hatlarin-borcundan-kullanima-kapatildi-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör