Turkcell Bayisinde Zorunlu Paket Talebi Ve Numara Taşıma Reddi

Turkcell firması ile sorun yaşadım. (S**********, Ziya Gökalp Cd. No: 7, 63500 Akçakale/Şanlıurfa) bölgesindeki resmi Turkcell bayisine numara taşıma işlemi gerçekleştirmek için gittim, bayinin irtibat numarası (053*********00). Yasal mevzuata göre operatör değiştirme ve numara taşıma işlemlerinin tamamen ücretsiz olduğunu bilmeme rağmen, ilgili bayi personeli benden "paket almak zorunlu" diyerek usulsüz bir şekilde önden peşin ödeme talep etti. Bu haksız ücret talebini reddettiğimde ise bayi çalışanları numara taşıma işlemimi yapmayarak benimle ilgilenmeyi bıraktı ve beni mağdur etti. Turkcell gibi kurumsal bir markanın bayisinde, müşterilere zorla paket dayatılması, usulsüz ücret talep edilmesi ve bu kabul edilmeyince işlemin yapılmaması kabul edilemez bir müşteri memnuniyeti ihlalidir. Söz konusu bayinin uyarılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve numara taşıma işlemimin hiçbir engelle karşılaşmadan, usulüne uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.