to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Ulaşılabilirlik Sorunu Çözülmedi
Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Kısa bir süreliğine hattımı Vodafone’a taşımıştım, sonrasında ise tekrar Turkcell’e geri dönüş yaptım. Ancak bu geçişlerden sonra hattımla ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım.
Hattımı kullandığım 0532********09 numarası üzerinden özellikle Yapı Kredi Bankası bana ulaşmaya çalıştığında, “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara kullanılmamaktadır” cevabını aldıklarını öğreniyorum ve banka benimle telefon üzerinden iletişim kuramıyor. Ben aradığımda da karşı taraf çoğu zaman bana ulaşamadığını, telefonun çalmadığını belirtiyor. Yani hem bankam hem de başka kişilerin beni ararken veya geri ararken bana ulaşamadığı bir durum söz konusu.
Yaklaşık 2–3 aydır bu sorun devam ediyor. Hem Turkcell hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım, her iki operatör de ekran üzerinden kontrol yaptıklarını ve herhangi bir sorun görünmediğini söylüyor. Ancak pratikte sorun aynen devam ediyor, aramalarda ulaşılabilirlik sorunu yaşıyorum.
Bilmediğim, bana ulaşamayan daha pek çok kişi olabilme ihtimali nedeniyle bu durum benim için oldukça kritik hale geldi. Numaramın tüm sistemlerde Turkcell’e ait olarak doğru şekilde güncellenmesini ve bu arama/ulaşılabilirlik probleminin acil olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla,
Sorun çözülmedi, en önemlisi bankam bana ulaşamıyor. Lütfen acil destek.
