Türkcell Numara Taşıma Aktivasyonu E-Devlet'te Sürekli Hata Veriyor

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve hattımın aktivasyonunu e-Devlet üzerinden gerçekleştirmek istiyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Ekranda “Üzgünüz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor, yüklediğim fotoğraflar da kabul edilmiyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Farklı günlerde, farklı cihazlardan, farklı fotoğraflar deneyerek toplamda yaklaşık 10–15 kez deneme yaptım fakat sonuç değişmedi.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kimliğimi daha yeni değiştirmiş olmama rağmen bana tekrar kimlik değiştirmem gerektiği söylendi. Ben özellikle başka bir çözüm talep etmeme rağmen, farklı bir çözüm yolu araştırmak yerine mevcut başvurumu iptal etme seçeneğine yönlendirildim. Ayrıca bayiye gitmem durumunda da bu sorunun büyük ihtimalle çözülemeyeceği ifade edildi. Bu nedenle, ne e-Devlet üzerinden ne de yönlendirildiğim kanallardan somut bir çözüm alamadım.

Bu hatayı başkalarının da yaşadığını gördüğüm için, eğer sistemsel bir problem varsa Turkcell’in bu sorunu acilen tespit edip düzeltmesini ve hattımın numara taşıma sürecinin tamamlanarak hattımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.