Borcu Olmayan Hattım Diğer Hatların Borcundan Kullanıma Kapatıldı

Oxana

3 tane Turkcell hattım var, 2 tanesini kızlarım kullanıyor ve başka operatörden Turkcell'e taşıdığım hatlardır. Kullandığım hattın borcu olmadığı halde diğer iki hattın 2 gün önce kesilmiş ve gecikmemiş faturadan dolayı benim kullandığım hattın borcu olmadığı halde işlem yapamıyorum "bu GSM borcundan dolayı işleminize devam edemiyoruz". Ayrıca geçmiş faturalarda diğer hatların gecikmiş borcu olduğundan dolayı benim kullandığım hattın ödenmemiş borcu olmadığı halde kullanıma kapatıldı. Tüm hatlarım çok eski ve önce böyle bir kuralları olmadığı gibi operatörler sistemin bu şekilde çalıştığını söylüyorlar fakat bana kimse bu bilgi vermedi, tahakkuk etmedi, ben hiçbir sözleşmede bu bilgi almadım, imzamı atmadım, onayımı vermedim. 2 gün önce kesilmiş diğer hatların fatura nedeni ile benim faturası ödenmiş hattımın üzerinden işlem yapamıyorum, hatlarımı taşımak istiyorum ve emrivaki bu operatörde tutuluyorum, görüntüde yazdığı gibi "bu GSM borcundan..." diyor, diğer hatların borcundan dolayı demiyor. Bu operatörde eşimin de hattı var ve aynı tarihlerde yeni kesilmiş faturası olduğu halde numara taşıma işlemini gerçekleştirdi. Kendi hattımdan aynı şartlarda neden hakkımı kullanamıyorum? Onun da ödenmemiş borcu varken hattını taşıyabiliyor, benim ödenmemiş borcum yok iken başka operatörden taşıdığım hatların 2 günlük faturasından dolayı neden aynı işlem yapma hakkına sahip olamıyorum? Aynı ailede 4 kişi bu operatörü kullanıyor ve aynı haklara sahip olamıyor. Müşteri memnuniyetin sizin için önemi neresinde acaba? Memnun değilim ama sizden kurtulamıyorum, zorla tutuluyorum. Keyfiniz nasıl istiyorsa ona göre mi hat taşıma veya zoraki tutma kararını veriyorsunuz, borcu olmayan hattı diğer hatların borcundan dolayı kullanıma kapatıyorsunuz? Parasını ödediğim halde hattı neden kullanamıyorum bilgim, onayım, tahakkuk veya böyle sözleşmede imzamın olmadığı halde? Hiçbir operatör böyle mağduriyet yaşatmıyor. Bu sorunu operatör çözmese Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım ve haklarımı orada arayacağım

borcu-olmayan-hattim-diger-hatlarin-borcundan-kullanima-kapatildi-1.jpg