Mağaza Çalışanının Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu 5 GB Sosyal Medya Hakkı Alınamaması

İki gün önce numaramı Turkcell’e taşımak için Lüleburgaz Doruk Turkcell mağazasına gittim. “İlk Turkcell’im 18 GB” paketini seçtim. Bu paketin, numarayı dijitalden taşıyanlara ek olarak 5 GB sosyal medya hakkı verdiğini daha önceden biliyordum. Özellikle mağaza çalışanına bu işlemin mağazadan mı yoksa dijitalden mi yapılması gerektiğini sordum. Bana özellikle mağazadan işlem yapmam gerektiğini, hat aktif olduğunda bu hakkın tanımlanacağını söyledi.

Daha sonra bir öğrencimin uyarısıyla bu ek 5 GB hakkının aslında dijitalden taşıma yapıldığında kazanıldığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden mağazaya giderek işlemi yapan kişiye neden yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini, bu mağduriyetin giderilmesini istedim. Ancak çalışan, suçlu benmişim gibi ters bir tavırla cevaplar verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Turkcell’in, yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, dijital taşıma ile kazanılacak haklarım konusunda gerekli tanımlamaların yapılmasını ve aynı zamanda markayı bu şekilde kötü yansıtan ilgili mağaza ve çalışanı hakkında da inceleme/işlem yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse o günkü görüşmeye ait kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum.