Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşıma

3.334 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in numara taşıma ve abonelik süreçlerine yönelik 142 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sistemsel başvuru redleri, aktivasyon gecikmeleri ve bayi kaynaklı usulsüzlükler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde "evrak uyuşmazlığı" veya "kara liste" gibi gerekçelerle başvuru reddi yaşanırken, %16'sında geçiş sonrası iletişim kesintisi ve hattın aktifleşmemesi durumu gözlemlenmiştir. Ayrıca, %11'lik bir kesimde Dijital Kurye teslimat sorunları, %11'inde ise bayiler tarafından talep edilen haksız işlem ücretleri ve yanıltıcı paket tanımlamaları öne çıkmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma Sistemsel Redler ve Hatalar

  • Belirsiz evrak uyuşmazlıkları: e-Devlet onayı verilmiş ve bilgiler güncel olmasına rağmen başvurular evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle reddediliyor; müşterilere reddin somut nedeni açıklanmıyor.
  • Haksız kara liste kayıtları: Borcu bulunmayan müşteriler, sistemde kara liste veya "sahte evrak" kaydı olduğu belirtilerek engelleniyor; bu durum numara taşıma işlemini tamamen durduruyor.
  • Dijital onay ve uygulama hataları: e-Devlet kimlik doğrulama aşamasında fotoğraf yükleme hataları veya "işleminiz gerçekleştirilemiyor" uyarıları nedeniyle başvurular tamamlanamıyor.

Turkcell Aktivasyon ve Şebeke Erişim Sorunları

  • Geçiş sonrası iletişim kaybı: Eski operatör hattı kapandıktan sonra Turkcell hattı aktifleşmiyor; kullanıcılar 12-24 saatten fazla süreyle servis yok uyarısı alarak iletişimsiz kalıyor.
  • Operatörler arası erişim sorunları: Numara taşındıktan sonra özellikle Vodafone kullanıcıları arama yaptığında numara yok uyarısı alıyor; sorun operatörler arasında karşılıklı yönlendirmelerle çözümsüz bırakılıyor.
  • eSIM aktivasyon başarısızlığı: eSIM profili aktif edilemiyor veya yanlışlıkla silindiğinde yeni kod için bayiye yönlendirilip ek ücret talep ediliyor.

Turkcell Dijital Kurye ve Teslimat Süreçleri

  • Teslimat gecikmeleri: 24 saat sözü verilmesine rağmen SIM kartlar günlerce ulaşmıyor veya teslim edilemedi mesajı gelmesine rağmen kurye ile iletişim kurulamıyor.
  • Kurye randevu hataları: Randevular rıza dışı öteleniyor veya kuryeler adrese gelmeden bulunamadı şeklinde kayıt düşerek süreci uzatıyor.

Turkcell Bayilerinde Usulsüzlük ve Yanıltıcı İşlemler

  • Haksız işlem ücretleri: Numara taşıma ücretsiz olmasına rağmen bayiler işlem ücreti veya "zorunlu paket" adı altında 350-500 TL arası ödemeler talep ediyor.
  • Kimlik bilgilerinin kötüye kullanımı: Müşteri onayı olmadan kimlik bilgileriyle hat açılıyor veya mevcut hatlar bilgisi dışında başka numaralara taşınıyor.
  • Yanıltıcı paket tanımlamaları: Sözlü olarak vaat edilen yüksek GB'lı paketler yerine, aktivasyon sonrası düşük içerikli veya farklı isimli paketler tanımlanıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sabit fiyat garantisi ihlalleri: 90 gün sabit fiyat sözü verilmesine rağmen 60. günde paket ücretleri herhangi bir bildirim yapılmadan fiyat artışına uğruyor.
  • Müşteri bazlı fiyat adaletsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan kampanyalı fiyatların çok üzerinde tutuluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.260/1.261)
40/100
Çözüm Başarısı
1.260Cevaplanan Şikayet
249Çözülen Şikayet
2sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,3
  • Para-ücret iade edildi%3,4
  • Diğer%26

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunu çözmek için aradılar ve sorunu çözdüler, naziktiler.

  • Turkcell Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağduriyetimi giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum.

  • Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kurumsal Hat Taşıma Gecikmesi Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Çifte Fatura

25 Haziran 10:1057

Kurumsal hattımı Turkcell Kurumsal’a taşımak için 9 Haziran tarihinde başvuru yaptım. Yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma h...

Turkcell Numara Taşıma Gecikmesi Ve Haksız Ek Ücretler Mağduriyeti

25 Haziran 09:52156

Mevcut operatörümdeki taahhüdüm 22 Haziran tarihinde sona erdiği için 19 Haziran’da Turkcell üzerinden mobil uygulama ar...

Numara Taşıma İptali Reddi Ve Operatörler Arasında Bırakılma

25 Haziran 00:1463

23 Haziran saat 18.30 civarında Türk Telekom’da kayıtlı olan hattımı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Sonrası...

5
Çözüldü

Hat Taşıma Sürecinin Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

24 Haziran 16:4655

"Müşteri temsilcisi en hızlı şekilde ilgilendi"

19 Haziran 2026 tarihinde Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım, faturalı ...

1

Kurumsal Hat Geçişinde Sürekli Yönlendirilme Ve Teklif Alınamaması

24 Haziran 13:3051

5 adet kurumsal hattımın taahhüt süresi mevcut operatörümde sona ermek üzere olduğu için Turkcell’e geçiş yapmak ve kuru...

Turkcell'e Taşınan Hat Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

23 Haziran 22:1840

İki gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ancak aradan geçen süreye rağmen hattım hala açılmadı. Bu süreçte ne arama yapab...

Numara Taşıma Sürecinde Sim Kartı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

23 Haziran 12:1296

17 Haziran 2026 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru üzerinden 6 gün geç...

Öne ÇıkanKonular

Yasal Süreyi Aşan Vodafone Hattı Turkcell’e Taşıma Gecikmesi

22 Haziran 22:3862

17 Haziran 2026 tarihinde Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için Taksim Odakule’deki fiziki Turkcell mağazasından başv...

Arızalı Hat Ve Çifte Ücretlendirme İadesi Talebi

21 Haziran 10:2076

Yaklaşık bir hafta önce pazar günü Vodafone Vadi İstanbul bayisinden faturalı hatta geçiş yaptım. Daha önce Turkcell kul...

İsparta Ve Yalvaç Köyünde Sürekli Çekim Problemi

20 Haziran 16:2598

Turkcell hattıma Ocak ayına yakın bir tarihte numara taşıma yoluyla geçtim ve o günden beri Isparta merkezde ve merkeze ...

Hattım Açılmadı, 72 Saat İçinde Çözülmedi

20 Haziran 09:58108

19.06.2026 tarihinde saat 20:44 itibarıyla başka bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım ancak aradan bu ka...

Turkcell Dijital Kurye Hat Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik

18 Haziran 15:4862

Turkcell Dijital Kurye ile yaptığım hat taşıma işleminde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hat taşıma için kurye randevu t...

1

Vodafone'dan Turkcell'e Taşıma Sonrası Arama Sorunu

16 Haziran 15:37116

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işleminden bu yana, özellikle 0850’li numaralar ve...

1

Taşıma Başvurusu Görünmüyor Ve Onay Alınamıyor

16 Haziran 08:53192

Vodafone’da kullandığım 0554 *** ** 75 numaralı hattımı Turkcell’e taşımak için 14.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygu...

Online Numara Taşıma Başvurusu Sürekli Bilgi Uyuşmazlığı Hatası

15 Haziran 18:31170

Turkcell’in online kanalları üzerinden Avea hattımı faturasız hat olarak Turkcell’e taşımak istedim. Başvuru ekranında a...

1

Faturasız Tarifede 250 TL'den 300 TL'ye Fiyat Artışı

15 Haziran 15:10147

Turkcell’e internet üzerinden hat taşıma başvurusu yaptığım sırada faturasız tarife için 28 günlük ücret 250 TL olarak b...

E-Devlet Onayı Görünmedi, Numara Taşıma İşlemi 10 Gün Bekliyor

13 Haziran 13:28310

26.05.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için işlem başlattım ve 03.06.2026 gecesi saat 02.50’de numara taşıma iş...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör